Ind- og udbetaling med Trustly på danske casinoer

Find casinoets navn og præcise webadresse på Spillemyndighedens liste over tilladelsesindehavere. Et Trustly-logo dokumenterer ikke, at casinoet må udbyde spil i Danmark. Trustly håndterer betalingen, mens casinoet har ansvaret for din spilkonto, spilvilkårene og beslutningen om at sende en udbetaling. Du skal være mindst 18 år.

Åbn både indbetalings- og udbetalingssiden, før du sender penge. Casinoet bestemmer, hvilke Trustly-tjenester der er tilgængelige; adgang til indbetaling betyder derfor ikke automatisk adgang til udbetaling. Bankudvalget kan også afhænge af casinoet og den konkrete betaling. Betegnelsen Bankoverførsel i en anmeldelse er ikke tilstrækkelig dokumentation for, at overførslen sker gennem Trustly.

Du behøver hverken en særskilt Trustly-konto, Trustly-adgangskode eller Trustly-app. Du skal bruge en egnet personlig bankkonto og bankens godkendelsesløsning. Brug din egen konto og dine egne loginoplysninger, ikke en partners. Ved en fælleskonto bør du inden indbetalingen få casinoet til at bekræfte, hvilken dokumentation for dit medejerskab det kræver.

Start i casinoets kasse, vælg Trustly og angiv beløbet. Vælg derefter din bank og den konto, pengene skal trækkes fra. Kontrollér beløb, valuta og betalingsoplysninger, inden du godkender med bankens sikkerhedsløsning. Følg betalingsforløbet tilbage til casinoet, og kontrollér både kvitteringen og din spilsaldo. Bankgodkendelsen og casinoets registrering er to forskellige trin.

Trustly igangsætter bankbetalingen på dine vegne. Efter godkendelsen kan beløbet være trukket eller reserveret i banken, selv om casinoets saldo endnu ikke er opdateret. Casinoet skal kreditere spilkontoen, når det har modtaget indbetalingen. Saldoen er herefter hos casinoet, ikke på en personlig Trustly-tegnebog, som du kan bruge andre steder.

En hurtig godkendelse er ikke en garanti for øjeblikkelig indbetaling. Trustlys danske betalingsvilkår beskriver, at afregningen til modtageren undtagelsesvis kan tage op til tre bankdage; kontrollér også casinoets forventede behandlingstid. Start aldrig en manuel overførsel til kontooplysninger fra en tidligere Trustly-betaling. Hver betaling skal oprettes gennem kassen, så den får den korrekte tilknytning til din spilkonto.

Trustly opkræver ifølge sit danske hjælpecenter ikke et servicegebyr hos dig for betalingstjenesten. Det betyder ikke nødvendigvis, at hele betalingen er gratis: Banken eller casinoet kan have egne gebyrer. Trustly kan desuden opkræve valutaomregningsgebyr, hvis betalingsvalutaen afviger fra bankkontoens valuta. Et sådant gebyr skal fremgå i Trustlys betalingsforløb før godkendelsen.

Kontrollér valutaen i begge retninger. En spilkonto i danske kroner er ikke alene dokumentation for, at udbetalingen også sendes i kroner. Bed om at få oplyst afsendelsesvaluta, eventuel omregning og nettobeløbet på bankkontoen. Casinoets minimums- og maksimumsbeløb skal undersøges særskilt for indbetaling og udbetaling; der findes ikke én fælles Trustly-grænse for alle betalinger.

Din betaling kan samtidig være begrænset af banken, casinoet og Trustlys betalingstjeneste. Derudover skal du fastsætte en personlig indbetalingsgrænse, før du spiller. Du skal kunne vælge en daglig, ugentlig eller månedlig grænse. En forhøjelse må tidligst virke efter 24 timer, mens en nedsættelse skal virke straks. Udbetalte gevinster giver ikke ny plads under indbetalingsgrænsen.

Casinoet må ikke yde dig kredit til spil. Det er et forbud mod kredit fra spiludbyderen, ikke en garanti for, at pengene på din bankkonto er ubelånte. Vælg kun et beløb, du kan undvære, og undlad indbetalingen, hvis den kræver lån eller overtræk.

Anmod om udbetaling på casinoets udbetalingsside, vælg Trustly, hvis metoden tilbydes, og kontrollér modtagerkontoen. Angiv det beløb, der faktisk kan hæves, og gem anmodningens reference. Hvis du har accepteret en bonus, skal du kontrollere vilkårene og skelne mellem din kontantsaldo og eventuelle bonusbeløb. Trustly afgør ikke, om casinoets bonusvilkår er opfyldt.

Casinoet skal kontrollere din identitet; en gennemført bankgodkendelse betyder ikke nødvendigvis, at hele kundekontrollen er afsluttet. Yderligere dokumentation kan være nødvendig, eksempelvis legitimation, dokumentation for kontoejerskab eller oplysninger om pengenes oprindelse. Trustly kan også selv kræve oplysninger som led i sin kontrol mod hvidvask. Uafklarede oplysninger kan derfor forsinke eller forhindre gennemførelsen.

Først når casinoet sender udbetalingsanmodningen videre, kan Trustly behandle overførslen til banken. Bed derfor om at få præciseret, om en status som Godkendt betyder intern godkendelse eller faktisk afsendelse. Casinoets behandlingstid, betalingstjenestens behandling og bankens bogføring er separate led. En hurtig indbetaling siger intet sikkert om den samlede udbetalingstid.

Trustlys danske hjælpeside oplyser generelt, at udbetalinger i de fleste lande ankommer inden for 72 timer. Det er ikke en særlig dansk casinogaranti eller en frist fra det øjeblik, du klikker på Udbetal. Banken kan behandle en ellers hurtig betaling som en almindelig overførsel. Kontrollér derfor også casinoets egen oplyste frist.

Hvis en indbetaling fejler, skal du først se efter, om banken har trukket beløbet. Ved en fejl på Trustlys betalingsside, før du vender tilbage til casinoet, beskriver Trustly automatisk tilbageførsel til samme bankkonto inden for op til fem bankdage. Den vejledning gælder netop denne fejltype, ikke enhver manglende spilsaldo. Hvis fejlen først vises hos casinoet, skal casinoet undersøge registreringen.

Ved en manglende udbetaling skal casinoet først bekræfte, om pengene faktisk er sendt. Trustly anbefaler ved manglende modtagelse efter 72 timer, at du kontakter modtjenesten for denne afklaring. Har casinoet endnu ikke sendt betalingen, kan Trustly ikke fremskynde casinoets behandling. Er den sendt gennem Trustly, kan Trustlys support hjælpe med at undersøge overførslen.

Gem dokumentationen, før du opretter en supportsag, og undgå en ny indbetaling, mens den første er uafklaret. Send kun dokumenter gennem casinoets eller Trustlys officielle kontaktkanaler. En brugbar betalingskvittering skal gøre det muligt at identificere overførslen; et skærmbillede af en tom spilsaldo er ikke nok.

• Notér beløb, valuta, dato og transaktionsreference.
• Gem bankens kvittering med navn samt afsender- og modtagerkonto.
• Gem casinoets status og skriftlige bekræftelse på eventuel afsendelse.
• Notér, om fejlen opstod hos banken, Trustly eller casinoet.

Betalingsformidling af indsatser og gevinster til og fra ulovlige spiludbydere er forbudt. Spillemyndigheden kan informere betalingstjenesteudbydere om konti, der ikke må overføres penge til eller fra. Trustlys vilkår giver også mulighed for at afvise eller suspendere transaktioner ved blandt andet mistanke om ulovlig aktivitet. Forsøg ikke at omgå en spærring gennem en anden betalingsmetode.

Er du registreret i ROFUS, skal danske licenserede onlinecasinoer håndhæve din udelukkelse; Trustly ændrer ikke den beskyttelse. Trustlys egen frivillige blokering af spilbetalinger er ifølge hjælpecentret kun tilgængelig i Finland og bør ikke præsenteres som en dansk løsning. Selvudelukkelse må ikke i sig selv forhindre udbetaling af indestående midler. Kontakt casinoet om saldoen, hvis du ikke længere kan logge ind.

Trustly er en bankbetaling, ikke en kortbetaling, så regn ikke med kortordningernes chargeback-procedure. En godkendt overførsel kan ikke bagefter tilbagekaldes hos Trustly, blot fordi du fortryder eller har tabt pengene. Hvis du ikke har godkendt betalingen, skal du derimod straks kontakte både banken og Trustly. Banken vurderer din indsigelse; tilbagebetaling er ikke automatisk.